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[判断题]投诉可分为一般投诉和重要投诉重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如果一个投诉电话包含多个投诉事项，且各投诉事项之间没有关联的，可以拆分登记为多个投诉工单。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉中重要投诉包括( )。
A..一般投诉
B.非因客户原因造成的二次投诉
C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
D.被媒体关注的投诉
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”相关要求,启动投诉快速处理程序,在( )自然日内完成结案。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉 、信函投诉、电话投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”要求,启动投诉快速处理程序在_____完成结案。( )
A. 4小时内
B. 1个自然日内
C. 1个工作日
D. 48小时内
[多选题]全行的投诉处理流程包含以下（）
A.投诉受理
B.调查核实
C.研讨方案
D.回复、回访
[判断题]投诉处理时。可以要求投诉人提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和相关依据。若投诉处理单位已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
[单选题]日常生活主要存在的消防安全隐患主要包含（ ）。
A.电器设备及线路老
化、堵塞消防安全
B.存放大量食物
C.通道过大
[单选题]投诉业务应包含金融机构日常办理业务的（ ）
A.服务环节
B.部分环节
C.所有环节
