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[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”相关要求,启动投诉快速处理程序,在( )自然日内完成结案。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”要求,启动投诉快速处理程序在_____完成结案。( )
A. 4小时内
B. 1个自然日内
C. 1个工作日
D. 48小时内
[单选题]投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和( )。
A..银行卡号
B.退费金额
C.收费站名称
D.发票
[判断题]被投诉方接到投诉工单后调取车道日志、录像等资料核实确认是否存在应免未免情况及时将车道日志、录像等资料及核实结果一并更新到投诉工单中。如存在应免未免情况还应在投诉工单处理结果中写明退费时间、退费方法。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于免费车辆应免未免收取通行费的,由( )负责处理。
A..客户方
B.收费方
C.发行方
D.银行
E.收费员
[单选题]对于收费车辆通行费应收未收、长短款等情况由( )负责。对于免费车辆应免未免收取通行费的由收费方负责处理。
A..投诉方
B.服务方
C.业务方
D.收费方
[单选题]对于收费车辆通行费应收未收、长短款等情况由( )负责。对于免费车辆应免未免收取通行费的由收费方负责处理。
A.投诉方
B.服务方
C.业务方
D.收费方
