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[判断题]Internet提供的网页浏览.电子邮件服务采用的是客户/服务器工作模式。
A.正确
B.错误
[单选题]电子邮件服务是因特网上使用频繁的一种服务,通常采用客户/服务器方式工作。电子邮件发送和接收过程一般为
A. 发送端的客户机->发送端的邮件服务器->接收端的邮件服务器->接收端的客户机
B. 发送端的客户机->发送端的邮件服务器->接收端的客户机
C. 发送端的客户机->接收端的邮件服务器->接收端的客户机
D. 发送端的客户机->接收端的客户机
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出仓库常规业务范围的服务，或者采用超出常规的方法提供的服务。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
A.对客户综合信息的采集
B.引导新的金融产品消费
C.产品服务跟踪
D.实施动态管理
[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
A.正确
B.错误
[单选题] 机组氧气系统大多采用()供氧,向机组提供低压氧气。
A.低压氧气瓶
B.氧气呼吸机
C.小型家用氧气瓶
D.高压氧气瓶
[填空题]若用户的邮箱名为chf,所接入的Internet邮件服务器的域名为Sohu.com,则该用户的邮件地址为( )。
[判断题]因特网提供FTP和Telnet服务都用了客户机/服务器的工作方式。
A.正确
B.错误
[判断题]目前，向工作面单体液压支柱供压力液的泵大多采用齿轮泵。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互.提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
A.正确
B.错误
[判断题] 机组氧气系统大多采用高压氧气瓶供氧,向机组提供低压氧气。()
A.正确
B.错误
[填空题]设有某Internet用户，其邮件服务器主机域名是mail.usa.net，账户名为sdhong，则相应的E-mail地址是( )。
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
A.正确
B.错误
