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[多选题] "服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异,这主要体现在( )。
A.即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异
B.地域文化不同,向顾客提供的服务不同
C.由于顾客的原因,会直接影响服务的质量和效果
D.即使是同一服务人员,向同一顾客提供的服务也可能会存在差异
[判断题]服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]产品，包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识等。
A.正确
B.错误
[判断题]银行产品的实质是有形的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]采购产品只包括有形产品,不包括无形的产品( )
A.正确
B.错误
[单选题] "根据菲利普.科特勒的服务分类理论,在销售有形产品时附带一种或多种服务,以增加对顾客的吸引力,这种产品被称为( )。
A. 纯粹的有形产品
B. 伴随服务的有形产品
C. 伴随少量有形产品的服务
D. 纯粹服务
[单选题]适合网上销售的产品有，有形产品、信息产品和（）
A.电子产品
B.网上服务
C.技术产品
D.无形产品
[单选题]根据产品的整体概念，产品的三个层次包括核心产品、有形产品和（ ）。
A.服务
B.组合产品
C.品牌
D.附加产品
[多选题]以下属于产品的有形产品层的是（ ）
A.品种
B.式样
C.品质
D.品牌
[填空题]产品的整体概念包括三个层次，即核心产品层、有形产品层和（ ）。
[单选题] 不属于有形产品质量特性的是( )。
A.服务态度
B.安全性
C.性能与寿命
D.经济性
[单选题]提供现代服务业服务（有形动产租赁服务除外）的，增值税税率为（ ）。
A.3%
B.6%
C.9%
D.13%
[判断题]商品价格是指各类有形产品和无形资产的价格。
A.正确
B.错误
[单选题]属有形的银行产品有（ ）。
A.贷款
B.货币
C.存款
D.代理
