[名词解释]如何处理业主或住户的投诉？

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[多项选择]处理业主或住户投诉时应当（）。
A. 敷衍了事
B. 态度冷淡
C. 动用机智
D. 以礼相等

[简答题]如何处理客人投诉？

[单项选择]物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
A. 管理部
B. 服务部
C. 监察部
D. 产业部

[单项选择]物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。
A. 管理部
B. 服务部
C. 监察部
D. 产业部

[简答题]95598座席应如何处理客户投诉服务质量？

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[多项选择]导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A. 迅速与投诉者进行单独交流
B. 耐心倾听投诉者的陈述
C. 抓住核心问题并分析投诉性质
D. 认真处理并积极补偿
E. 做好调解工作，继续热情服务

[简答题]业主如何要求召开业主大会？

[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A. 协商
B. 一次处理
C. 调解
D. 直接处理

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