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[简答题]幼儿一般要经过几年的时间才能正确地握笔写字，这一过程通常分为哪几个阶段？
[多项选择]平面刮削一般要经过以下哪几个步骤（）。
A. 粗刮
B. 细刮
C. 精刮
D. 刮花
[简答题]弈棋一局，一般要经过哪几个阶段？分别称之为什么？
[多项选择]处理旅客投诉大致分为（）。
A. 耐心倾听
B. 对客人的遭遇表示同情
C. 不说话
D. 进一步落实
[简答题]在用厂内机动车辆从启用到报废，其技术状况变化一般要经过哪几个阶段？
[单项选择]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A. 列车长负责制
B. 乘警负责制
C. 值班员负责制
D. 首诉负责制
[简答题]一个油田的正规开发一般要经历哪几个阶段？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A. 逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
[多项选择]各国经济发展一般要经历以下哪几个阶段（）
A. 传统社会
B. 起飞前夕
C. 起飞阶段
D. 成熟阶段
E. 高消费阶段
[简答题]临床实验室质量管理体系的建立一般要经历哪几个阶段？
[多项选择]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 过程跟踪
D. 结果回复
E. 满意度回访
[多项选择]投诉处理过程应包括（）
A. 投诉受理、跟踪和告知
B. 投诉初步评审，投诉调查
C. 投诉响应、沟通决定
D. 投诉终止
[单项选择]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回
[多项选择]投诉处理过程应做到：（）。
A. 调查当天生产质量记录
B. 检查质量回顾样品
C. 设备检查及其他可能原因分析
D. 对投诉样进行检测
[简答题]请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
[多项选择]处理投诉过程中的大忌（）
A. 缺少专业知识
B. 怠慢客户
C. 缺乏耐心，急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事情
E. 急于为自己开脱
