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[多项选择]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 过程跟踪
D. 结果回复
E. 满意度回访
[多项选择]投诉处理决定书应包括（）事项。
A. 投诉者的基本情况
B. 被投诉者的基本情况
C. 投诉请求，事实根据和理由
D. 做出决定的依据
[单项选择]在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 网点负责人
D. 网点被投诉人员
[多项选择]投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
A. 消除客户的疑虑
B. 听与说的比例保持为3∶7，让自己多说
C. 尊重客户的感受
D. 心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和
[多项选择]财政部门在投诉处理过程中，发现投诉人以非法手段取得证明材料的，应当（）。
A. 驳回投诉
B. 处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款
C. 列入不良行为记录名单
D. 在一至三年内禁止参加政府采购活动
[单项选择]对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[简答题]请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
[简答题]当6kV某段发生接地故障，你应怎样处理？处理过程中应注意什么？
[判断题]对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
[单项选择]客户投诉处理要求应遵循什么制？（）
A. 一问一答制
B. 冷处理
C. 首问责任制
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
[多项选择]处理投诉过程中的大忌（）
A. 缺少专业知识
B. 怠慢客户
C. 缺乏耐心，急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事情
E. 急于为自己开脱
[不定项选择]全麻诱导过程中应做到( )
A. 保持呼吸道通畅
B. 保持一定的麻醉深度，以减轻气管插管的应激反应
C. 静脉用药应按kg体重计算，维持循环稳定
D. 诱导前应准备好麻醉机和气管插管用具，监测生命体征
E. 静脉快诱导面罩加压给氧时，潮气量不宜过大，以避免气体进入胃内
[单项选择]调查处理过程中，首先应
A. 将患者的排泄物送检
B. 迅速向防疫站报告，并查封可疑食物
C. 了解中毒的原因和污染源
D. 对剩余的可疑食品进行消毒或销毁
E. 检查该宾馆食堂的卫生状况、操作规程等
[判断题]根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门在处理投诉过程中，发现评标委员会成员有违法行为的，无权处理。
[多项选择]纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。
A. 受理纳税服务投诉
B. 直接调查取证对税收管理员的投诉问题
C. 对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
D. 办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
