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[简答题]张经理的解聘风波
A 公司是一家专门生产传统家具的企业。这几年随着企业规模的不断扩大，公司先后成
立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先生担任南方分公司的总经理。为
此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹得沸沸扬扬。总公司
为什么解聘张经理呢？一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从
来不用讲稿，经常是一个问题讲了十几二十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理
虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认
可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈
话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压
制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流
很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。
问题：(1)请结合案例分析影响有效沟通的障碍包括哪些因素？
2)试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则？
[判断题]公安机关在一起盗窃案现场收集到一张字条,根据笔迹鉴定认定是犯罪嫌疑人张某书写,后据以查获张某,在其住处搜查.扣押了被盗物品,被盗超市提供了被盗物品清单。该字条是书证。
A.正确
B.错误
[多选题](2018年)社会工作者小陈为独居老人张爷爷做基础性评估，在收集了张爷爷的社会人口特征方面的资料后，小陈还需要评估张爷爷的（ ）。
A.受教育状况
B.社会功能状况
C.身心健康状况
D.年轻时的成长经历
E.经济状况和居家环境
[多选题]社会工作者小陈为独居老人张爷爷做基础性评估，在收集了张爷爷的社会人口特征方而的资料后，小陈还需要评估张爷爷的（ ）。
A.受教育状况
B.社会功能状况
C.身心健康状况
D.年轻时的成长经历
E.经济状况和居家环境
[不定项选择题]某期货公司成立了投资咨询部，任命张某为部门经理。张经理也同时指定本部门已获得期货投资咨询业务资格的梁某负责某企业的套期保值咨询服务工作。一次，在为客户制订期货套期保值投资方案过程中，梁某从公司出市代表那里秘密获悉该期货品种的市场主力空头因各种原因，交割可能会发生困难，市场上注册仓单很少，于是梁某向该企业法定代表人建议改卖出套保为单边买进投机，参与“逼空”，并承诺本次期货投资包赚不赔，但要求得到纯利的10%提成。企业听信后同意了梁某的提成要求，并很快投入500万元进行期货投机交易，将交易密码告诉梁某，由梁某代为下单买入。与此同时，梁某还让其丈母娘在另一家期货公司开了一个个人账户并打入20万元资金，交梁某做老鼠仓盘。此外，梁某还打电话将企业的资金和头寸告诉自己的好友小王，让他也跟做一把。不久，梁某操作的企业账户就亏损了1〇〇万元。由于心虚，梁某未向企业领导汇报真实交易情况，反而谎称盈利。后来副总经理在查询账单时发现了真实情况，便向梁某质问，梁某竟不辞而别，不知去向。企业无奈向期货公司提出索赔，期货公司只得赔偿该企业的部分损失。
这家期货公司具有券商背景，事发后引起兼任期货公司董事长的证券公司经纪事业总部总经理的不满，最后张经理被免职。董事长提议：“让证券公司经纪事业总部的小李到期货公司投资咨询部当经理吧。小李虽是学营销的，也没接触过期货工作，但组织能力挺强的，而且也肯钻研，才来公司一年就获得了期货从业资格，可以边干边学嘛！”
（2）董事长以上说法有（ ）处不妥。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]某公司的董事长和总经理均由创建人张先生一个人担任，财务总监是张先生的妻子, 主管生产的副总经理是张先生的弟弟，市场营销方面的负责人也是张先生的亲戚。在公司的各种决策中，张先生常常是说一不二，其他的人都比较顺从。近年来随着公司规模的扩大，张先生对问题的把握也越来越不好，公司因此失去了好几个重要的市场机会。张先生请专业的咨询机构解决遇到的问题，咨询机构建议张先生对管理层进行改革，改变过去那种家族式的管理，引入团体决策，采用现代企业的管理模式，并在公司的决策中使用德尔菲技术。经过一年时间，公司发展势头很好。
根据以上资料，回答下列问题：
该公司进行团体决策时可能会出现“团体思维”，关于团体思维的说法，正确的
是（ ）。
A.团体成员的提议会得到大多数团体成员的赞成
B.在团体思维情形下做出的决策往往是失败的
C.客服团体四位现象的方法之一是邀请局外人参与决策
D.产生团体思维现象的原因是团体成员感受到了信息性的压力
[填空题]客房服务员每日关注宾客喜好 ，及时记录后报告（）， 由（）给宾客关系经理，（）收集宾客喜好以及特殊信息，输入电脑，更新客史
[单选题]张老师是一位小学语文老师，因为要给学生上的一节语文课涉及许多植物的名字，因此张老师收集了大量的资料。他现在要把有关资料进行整理、分析，最不合理的方法是( )。
A.用“资源管理器”分类存放
B.手工制表、卡片目录管理
C.用数码相机把资料全部拍下来
D.用数据库管理
[单选题]张老师是一位小学语文老师，因为要给学生上一节语文课，涉及许多植物的名字，因此张老师收集了大量的资料，他现在要把有关资料进行整理、分析，最不合理的方法是（ ）。
A.用“资源管理器”分类存放
B.手工制表、卡片目录管理
C.用数码相机把资料全部拍下来
D.用数据库管理
[不定项选择题]张总经理最近到S饭店任职，为了更加全面了解饭店的经营情况，张总召开了一次部门经理例会。会上各部门经理就目前饭店存在的主要问题进行了汇报。
客房部经理反映，最近虽然是淡季，但是客房部员工反映工作量依然很大，主要是前厅在排房时比较随意，有时只售出十几间房，客房服务员也要跑四五个楼层做房或者查房，工作量大而费时，由于客人分布在不同的楼层也容易造成饭店资源浪费。
餐饮部经理提出，由于饭店的餐饮没有特色，缺乏竞争力，建议在近期策划一次美食节以扩大影响，提高餐饮收入。另外，饭店成本控制比较松，主要菜肴制作没有标准，厨师随意性大，出品菜肴量时多时少。饭店菜单中高成本率的菜品明显过多，餐饮销售毛利率太低。
工程部经理说，当初为了降低人工成本，工程部很多设备操作员是临时工，没有经过专业培训或者资格证书，上班时间经常换岗，操作不规范，存在较大的安全隐患。员工之间信息沟通不及时，各个班次之间情况互相不了解，工作效率极低。
饭店在淡季给客人排房时，正确的做法是（ ）。
A.因空余房间较多，可以随机安排
B.因空余房间较多，只要满足客户的要求就行
C.都安排在低楼层，客房服务员不用上下楼跑了
D.都安排在高楼层，这样饭店显得比较安静
E.将客人集中安排在几个楼层，减少能源消耗
