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[判断题]物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。
[填空题]现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
[单项选择]质量保证( )包括物流活动本身的质量管理、物流服务质量保证、物流工作质量保证和物流工程质量保证。
A. 成本保证
B. 质量控制
C. 成本控制
D. 质量保证
[单项选择]用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
A. 服务形象质量
B. 服务现场质量
C. 服务过程质量
D. 服务信誉质量
[填空题]油品颜色的变化有时能够反映出油品的质量问题，但是并不是判断油品质量的（）。
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
[简答题]结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[判断题]物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。
[单项选择]施工项目目标成本分析的方法中，( )的方法，直观地反映出工程的形象进度，同时也反映计划耗用量与实际耗用量的两者差别。
A. 实物量分析
B. 单价分析
C. 定期分析
D. 专业分析
[单项选择]一个人在某方面的形象也许是平庸的，在另一面可能是光彩夺目的，这也反映出人的形象信息方面的某种（）特点。
A. 内质性
B. 风格
C. 外在性
D. 多维性
[简答题]什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？
[判断题]个人形象与其所属单位形象不能划等号，个人形象实际只是其所属单位形象的一部分。（）
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[单项选择]焊缝外观质量在很大程度上反映出焊工（）。
A. 对工艺规范执行情况
B. 职业道德水平
C. 操作技能水平
D. 理论水平高低
[简答题]什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？
