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[判断题] 营业厅整体服务能力提升主要靠营业员服务心态、服务沟通和服务礼仪的提升。( )
A.正确
B.错误
[单选题]中国人民银行印发《关于深入开展中小微企业金融服务能力提升工程的通知》要求各银行业金融机构要继续加强对( )、小店、商铺、新型农业经营主体等稳定扩大就业重点群体的金融支持,巩固稳企业保就业成果。
A.贫困户
B.个体工商户
C.农户
[判断题]为全面贯彻落实聚焦战略和推进互联网化转型，有效提升营业员队伍专业素质，提高服务水平，集团于2019年发布《印发<中国联通党组关于加强职工队伍建设的若干意见>的通知》（中国联通党组〔2019〕97号）。
A.正确
B.错误
[多选题]提升从业人员技术能力可以通过编制能效服务业务手册，规范服务内容，提升服务标准，以( )、( )、( )等多种形式，面向市县一线工作人员开展培训。
A.集中授课
B.模板打造
C.现场教学
D.案例解读
[单选题]提升从业人员技术能力。（）组织编制能效服务业务手册，规范服务内容，提升服务标准，以集中授课、现场教学、案例解读等多种形式，面向市县一线工作人员开展培训；
A.各省综合能源公司
B.各省电动汽车公司
C.市县公司
D.各省公司
[多选题]营业员在服务过程中需做到“三声”的服务有?( )
A.问有答声
B.暂离致歉
C.走有送声
D.来有迎声
[单选题]营业员在服务客户时的眼神应( )。
A.凝视客户
B.注视客户
C.打量客户
D.窥视客户
[多选题]提升基层政务服务能力主要包括?( )
A.加强为民(便民)服务中心建设
B.基本公共服务事项进驻,更多政务服务延伸下沉
C.提高工作人员帮办代办能力
D.推动建立全科政务服务模式
[判断题]营业员在服务客户时的眼神应打量客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在服务客户时,可以做的事是( )。
A.随意打电话
B.自行离开座席
C.一直使用专业术语
D.与客户建立朋友关系
[多选题]营业员在服务客户时,不可以做的事是( )。
A.随意打电话
B.自行离开座席
C.一直使用专业术语
D.与客户建立朋友关系
[单选题]( )可通过流量分发来提升应用系统的服务能力，通过消除单点故障来提升应用系统的可用性。
A.负载均衡
B.弹性伸缩
C.弹性公网IP
D.CDN
[判断题]负载均衡通过流量分发来提升应用系统的服务能力，通过消除单点故障来提升应用系统的可用性。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]、营业员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是。
A.“你等会啊,我帮你看一下!”
B.“您等一会!”
C.“请稍候,我现在为您查询。”
D.都可以
[判断题]《客户全方位服务体系建设工作方案》指出,为深入落实公司中长期发展战略,不断提升客户服务能力,真正解决客户的用电问题和服务问题,持续减少客户停电时间,提高客户满意度,构建国际先进的电网企业,特制定本方案。( )
A.正确
B.错误
[判断题]支撑服务单位重点考核核经营效益和服务品质两个方面，引导企业提升支撑服务水平和价值创造能力。（）
A.正确
B.错误
