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[判断题]后勤人员应做到主动热情，服务周到。
A.正确
B.错误
[判断题]优质服务：做到主动热情，举止文明。
A.正确
B.错误
[判断题]( )铁路客运职工职业道德中，礼貌待客是指做到主动热情，细心周到。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运职工的职业道德是：优质服务：做到主动热情，（ ） 。
A.服从命令
B.密切配合
C.细心周到
D.工作勤奋
[填空题]车站服务人员为乘客服务,应主动热情,诚恳周到,文明礼貌,做到接待乘客热心,解决问题耐心, 听取意见（）,工作认真细心。
[判断题]( )茶艺从业人员在工作中,要做到主动.热情.耐心.周到,而且诚实守信,一视同仁,作为报酬,可以收点小费。
A.正确
B.错误
[多选题]站车客运人员要做到着装整齐、仪容整洁、姿态端正、态度谦和、礼貌待客、有问必答、主动热情、解决问题，大幅减少工作中脱岗、（ ）等不良行为，杜绝生、冷、硬、顶及野蛮待客、刁难旅客等行为。
A.窜岗
B.聚堆
C.聊天
D.玩手机
[单选题]对于承运人责任明确的货物损失，应（ ），做到主动、及时、真实、合理。
A.先划分铁路内部责任，后对外赔付，
B.对外赔付和划分铁路内部责任同时进行
C.先对外赔付，后划分铁路内部责任
D.较大问题先对外赔付
[判断题]服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。
A.正确
B.错误
[判断题]对于承运人责任明确的货物损失，应先划分铁路内部责任，后对外赔付，做到主动、及时、真实、合理。
A.正确
B.错误
[判断题]餐厅服务员在接待不同顾客时应做到生人熟人一样热情。
A.正确
B.错误
[判断题]对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施¬¬首问负责制。
A.正确
B.错误
[判断题]证件受理应做到便捷.高效.公正.热情。( )
A.正确
B.错误
[判断题]维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
A.正确
B.错误
