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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍( ),主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动介绍安全注意事项。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》中规定,铁路局职工可与装卸承包企业人员混岗作业,但双方人员的点名、考勤、培训、考核应相应分开。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》中规定,(高铁中型及以上、高铁小型、普速大型、普速中型、普速小型)车站站内商业场所的门店要统一着装、挂牌上岗;各站段要对站内商业经营行为制定相应的检查考核办法。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,( );对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情