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[多选题]关于ETC投诉退费问题下列哪些说法是正确的的？（ ）
A.涉及退费的通行费争议投诉经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。
B.ETC类退费由ETC发行服务机构在结案后先行垫付。
C.非ETC类退费由出ロ省中心在结案后先行垫付结案后2个自然日内完成退款。
D.涉及金融机构或非银行支付机构的应协调在2个工作日内完成退费。
[多选题]关于ETC投诉下列说法哪些是正确的？（ ）
A.ETC投诉的处理主体应当为ETC发行服务机构和被投诉方。
B.由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理。
C.非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方。
D.ETC投诉的处理主体应当为收费站所属公司和被投诉方。
[简答题]哪些业务或服务可进行投诉退费及服务补偿?
[多选题]关于投诉退费及服务补偿,下列说法正确的是( )。
A.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证
B.基于客户投诉,核实因公司过错而多收的各类业务费用,对多收的部分予以差额退费
C.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分
D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的,可先行退还6个月的(含当月)的费用
[多选题]关于ETC车道管理的正确说法以下哪些是正确的。
A.广场当值人员应做好收费车辆的指引疏导工作
B.避免非ETC车辆误入ETC车道
C.同时对免费车辆要做好快速放行工作
D.以上说法都正确
[判断题]投诉回访时,对需退费的,应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的,应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决,回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求,并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录,作为重要投诉加快处理。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉回访时对需退费的应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金；对确认无需退费的应当及时做好解释说明。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求并在原工单上增加（ ）及（ ）作为重要投诉加快处理。
A.投诉人诉求
B.投诉记录
C.回访旧录
D.投诉处理
[多选题]关于选装ETC产品的车辆新申请，下列哪些说法是正确的？
A.选装产品需要接线，不可随意拆卸。
B.分总对总选装ETC和分对分选装ETC。
C.总对总选装ETC需先实名认证后再绑定车辆办理激活。
D.分对分选装ETC可以选择邮寄领取方式。
