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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。试开车门时开启车门缝隙不超过15厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，车门管理做到（ ），出站台检查瞭望值乘区域车门。
A.停开
B.动关
C.锁
D.确认
[多选题]《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，车门管理做到（ ）出站台检查瞭望值乘区域车门。
A.停开
B.动关
C.锁
D.确认
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。
A.四门检查瞭望
B.检查瞭望值乘区域车门
C.检查瞭望值乘范围车门
D.四门瞭望
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[简答题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.卧铺票
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误
[单选题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。
A. 旅客、货主
B. 顾客
C. 广大人民
D. 旅客
[单选题]《铁路旅客运输规程》第八条规定，铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.售出车票
B.进入车站
C.上车
D.检票时
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.货票
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间<--NRC-->关系的协议。
