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[单项选择]客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
A. 电报
B. 传真
C. 电话
D. 网络
[多项选择]兴业银行贵宾客户增值服务项目有（）
A. 时尚高尔夫
B. 机场贵宾通道
C. 健康医疗
D. 赠书活动
[单项选择]殡仪服务员在客户选择服务项目和用品时要（）。
A. 主动介绍
B. 强力推介
C. 介绍推销
D. 推荐使用
[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[多项选择]手机游戏为客户提供了哪些服务？（）
A. 单机游戏
B. 联网游戏
C. 手机网游
D. 图文游戏
[多项选择]手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式（）
A. 查询
B. 转账
C. 汇款
D. 消费支付
[多项选择]兴业银行手机银行为客户提供（）等服务。
A. 基金开户
B. 风险评估
C. 基金查询
D. 基金交易
[多项选择]以下哪些项目属于兴业银行全年向贵宾客户开放的健康医疗服务项目（）
A. 预约挂号
B. 基础体检
C. 全程导医
D. 手术住院安排
[单项选择]以下哪种手机银行服务不需要客户是民生银行客户（）
A. 二维码收款
B. 二维码付款
C. 手机号转账
D. 购买理财
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[单项选择]代客祭莫服务是由墓地管理单位根据客户需求而设置的服务项目之一，客户户可（）相关费用。
A. 预付
B. 免交
C. 拒付
D. 选择
[判断题]客户端连续两次登录密码被锁定后，系统会暂停手机银行，不再自动解锁。
[判断题]兴业银行手机银行客户端上线服务时间为2011年。
[判断题]井下辅助队组链式服务项目月收入=服务项目单价当月服务项目工作量。
[判断题]殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。
[多项选择]顾客物流服务中，增值服务是其中一个独特的物流活动，它是物流服务项目提供商与其客户能够通过共同努力提高效率和效益。常见的增值服务类型有（）。
A. 产品维修服务
B. 增加便利性的服务
C. 延伸服务
D. 加速反应速度的服务
E. 提高市场竞争力的服务
F. 降低成本的服务
