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[多选题]收费员与司乘人员交流沟通用语包括:_______。( )
A.您好,麻烦请您出示驾驶证,行驶证!
B.谢谢您的配合!
C.耽误您的宝贵时间,真是抱歉!
D.需要我帮忙吗?
E.不好意思,这我也不太清楚,我帮您问下,请稍等!
F.谢谢!再见!
[判断题]面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员但不应左顾右盼、心不在焉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费员在发卡时左手从读卡器上拿卡转体面对司乘人员递卡。要求递送给司乘人员通行卡时应左手手心向下四指轻托拇指压着通行卡1/3处递出面带微笑双目注视司机说“请收好您的通行卡”。( )
A.正确
B.错误
[多选题]案例描述:
收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费,司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概有多少公里,路况怎么样,走哪一条路线去比较快,因为车上有生病的儿童需要紧急送医,此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。
1)收费员清楚路况时,应该如何解决?( )
A..直接回答司机路线;
B.可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图,可以帮司机设置好导航或可手画路线图;
C.询问司机是否需要便民帮助,必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路;
D.不理司机;
[多选题]十字文明用语包括下列哪几项?
A.请
B.谢谢
C.不好意思
D.抱歉
E.再见
[多选题]日常生活中七大礼貌用语包括()
A.您
B.请
C.谢谢
D.没关系
E.再见
[单选题] 本小题 1 分
语言沟通包括两项,除口头沟通还包括(____)。
A. 肢体沟通
B. 文字沟通
C. 影像沟通
D. 乐器沟通
[多选题]预包装食品营养标签的含量声称用语包括_______。
A. 含有
B. 高
C. 低
D. 无
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务禁止用语包括（）
A.我的态度就这样，怎么啦？
B.这么简单都不懂，真笨。
C.电脑坏了，今天不办业务。
D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢？
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[单选题]十字文明用语不包括（ ）。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.不好意思
[单选题]语言沟通包括两项,除口头沟通还包括( )。(出处:国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《沟通与协调》2010年5月第一版)
A.肢体沟通
B.文字沟通
C.影像沟通
D.乐器沟通
[多选题]《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）中哪些用语包括本数？
A.及以下
B.以上
C.及以上
D.以下
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）
A.您好，欢迎光临！
B.不客气，不用谢！
C.很高兴为您服务！
D.帐号是多少？
[单选题]沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（ ）。
A.团队沟通对象
B.多人沟通对象
C.团体沟通对象
D.双向沟通对象
[单选题]沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的（ ），包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
A.中介
B.媒介
C.形式
D.载体
