更多"[多选题]收费员与司乘人员交流沟通用语包括:_______。( "的相关试题:
[多选题]收费员与司乘人员交流沟通用语包括:( )_。( )
A.您好,麻烦请您出示驾驶证,行驶证!
B.谢谢您的配合!
C.耽误您的宝贵时间,真是抱歉!
D.需要我帮忙吗?
E.不好意思,这我也不太清楚,我帮您问下,请稍等!
F.谢谢!再见!
[多选题]案例描述:
收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费,司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概有多少公里,路况怎么样,走哪一条路线去比较快,因为车上有生病的儿童需要紧急送医,此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。
1)收费员清楚路况时,应该如何解决?( )
A..直接回答司机路线;
B.可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图,可以帮司机设置好导航或可手画路线图;
C.询问司机是否需要便民帮助,必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路;
D.不理司机;
[多选题]十字文明用语包括下列哪几项?
A.请
B.谢谢
C.不好意思
D.抱歉
E.再见
[多选题] 日常生活中七大礼貌用语包括()
A. 您
B. 请
C. 谢谢
D. 没关系
E. 再见
[判断题]标准十字服务用语包括:你好、请、谢谢、对不起、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]各岗位行车用语必须使用普通话,必要时可以使用方言,用语文明,耐心沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务禁止用语包括（）
A.我的态度就这样，怎么啦？
B.这么简单都不懂，真笨。
C.电脑坏了，今天不办业务。
D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢？
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[单选题]十字文明用语不包括（ ）。
A.请
B.您好
C.不客气
D.再见
[多选题]《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）中哪些用语包括本数？
A.及以下
B.以上
C.及以上
D.以下
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）
A.您好，欢迎光临！
B.不客气，不用谢！
C.很高兴为您服务！
D.帐号是多少？
[判断题]掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（ ）。
A.团队沟通对象
B.多人沟通对象
C.团体沟通对象
D.双向沟通对象
[单选题]沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的（ ），包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
A.中介
B.媒介
C.形式
D.载体
[填空题]沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、接收信息、（）三个环节。
