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[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[多项选择]下列（）属于渠道对客户关系维护的支持。
A. 纪念日问候
B. 重大消息通知
C. 客户调查
D. 活动邀请
[多项选择]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。
A. 客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B. 客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C. 客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D. 普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E. 客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案
[判断题]星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）
[多项选择]以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）
A. 忠诚管家
B. 贵宾专席
C. 在线秘书
D. 个人客户经理
E. N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
[单项选择]规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。
A. 注意力
B. 满意度
C. 合同执行力
D. 购买力
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[填空题]客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。
[多项选择]重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。
A. 客户是组展商的重要资源
B. 加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
C. 加强客户关系管理是应付竞争的需要
D. 加强客户关系管理有利于减少资源的浪费
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[多项选择]对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。
A. 客户关联信息
B. 存/贷款业务信息
C. 营销信息
D. 行外客户信息
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[判断题]ERP是以客户关系的建立、发展和维护为主要目的。（）
[填空题]客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。
