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[多项选择]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。
A. 客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B. 客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C. 客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D. 普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E. 客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）
A. 公开信息管理
B. 平台管理和信息集成管理
C. 商业智能
D. 客户信息资料的收集
[多项选择]以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A. 巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B. 深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C. 提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D. 通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
[单项选择]以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。
A. Oracle
B. TurboCRM
C. 用友
D. 金蝶
[单项选择]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[单项选择]以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。
A. 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B. 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C. 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D. 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
[多项选择]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
A. 客户信息收集
B. 产品服务跟踪
C. 客户价值分析
D. 引导并激发客户新的需求和消费
[单项选择]下面（）属于日常维护的内容。
A. 清洁、补给；
B. 清洁、润滑、紧固为主；
C. 检查有关制动、操纵等安全部件；
D. 拆检轮胎，进行轮胎换位。
[多项选择]下列哪些选项属于收费员星级考评内容。（）
A. 文明服务
B. 岗位形象
C. 岗位技能
D. 岗位规范
E. 综合考评
[多项选择]在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A. 营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B. 营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C. 营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D. 客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E. 营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望
[单项选择]以下属于二级维护内容的是（）。
A. 检查、调整转向节
B. 更换活塞环
C. 更换活塞销
D. 检查曲轴轴向间隙
[单项选择]下面哪些内容不属于日常维护范畴（）
A. 定期巡回，特殊巡回，护线宣传和对外配合。
B. 路由探测，砍草修路。
C. 管道线路的人孔、手孔检修。
D. 光缆内空余光纤的测试。
[单项选择]下列哪些内容不属于管道维护范围（）
A. 人孔
B. 标石
C. 吊线
D. 宣传牌
[多项选择]下列属于描述统计内容的有（）。
A. 利用样本信息判断对总体的假设是否成立
B. 利用样本信息推断总体特征
C. 如何取得所需要的数据
D. 如何描述数据的一般性特征
E. 如何用图表或数学方法对数据进行整理和展示
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[单项选择]在汽车维护中，（）维护属于强制维护。
A. 日常
B. 一级
C. 二级
[多项选择]对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
A. 客户资料
B. 存款业务信息
C. 融资融信业务信息
D. 中间业务信息
[单项选择]下列不属于墓地日常维护的内容是（）。
A. 建筑物的维护管理
B. 墓区的养护
C. 墓区的园林维护管理
D. 墓地设施的管理
