[多选题]电话营销礼仪的基本要求有哪些？
A.加强自身修养
B.树立良好形象
C.语速要平稳
D.用声音感染客户
E.着装要规范

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[多选题]在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是：
A.尽快应答
B.礼貌问候
C.询问具体事项
D.说明电话来意
E.礼貌结束通话

[多选题]在电话营销礼仪中，主动拨打电话要做到的是：
A.问候客户
B.介绍自己
C.确定客户的身份
D.说明电话来意
E.认真汇总确认

[多选题]下列属于电话营销礼仪具体要求的是：
A.用声音感染客户
B.礼貌问候
C.询问具体事项
D.介绍自己
E.说明电话来意

[多选题]电话拜访礼仪基本要求有（）。
A.A、A、使用礼貌用语和标准用语
B.B、B、在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度。
C.C、C、注意多倾听、必要时可用否定的词语回应客户
D.D、D、通话时可使用反问、质问、不耐烦、斥责、斗气的口气

[多选题]电话营销有哪些特点？（）
A.及时性
B.单向性
C.经济性
D.普遍性
E.快捷性

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