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[单项选择]解除异议第一步是下列哪一个？（）
A. 发掘
B. 澄清
C. 认同
D. 理论
[单项选择]在客户机应用DHCP协议向服务器请求（）时，第一步时客户机发出数据包的名称叫DHCPDISCOVER，而服务器返回包的名称叫DHCPOFFER
A. 获得网络地址和配置参数
B. 与其连接
C. 挂断连接
D. 获得服务器上资源
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[单项选择]客户投诉处理流程的第一步是（）
A. 记录投诉内容
B. 判定投诉是否成立
C. 确定投诉处理责任部门
D. 提出处理方案
[多项选择]客户异议有（）
A. 真实的异议
B. 假的异议
C. 显性异议
D. 隐藏异议
[单项选择]开展客户关系管理的第一步是。（）
A. 对业务流程进行再造
B. CRM软件选择
C. 制定企业CRM战略
D. 组建CRM团队
[单项选择]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
A. 全过程
B. 基本过程
C. 部分过程
D. 所有过程
[单项选择]建立重点客户关系的过程的第一步是（）
A. 选择客户关系的类型
B. 找准客户接触点
C. 与客户达成和谐与共识
D. 收集客户信息
[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
[多项选择]客户异议的分类有（）
A. 真实的异议
B. 表现的异议
C. 假的异议
D. 隐藏的异议
[判断题]客户财务分析的程序，第一步是编写分析报告。（）
[填空题]要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）
