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[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[多项选择]客户异议有（）
A. 真实的异议
B. 假的异议
C. 显性异议
D. 隐藏异议
[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
[单项选择]通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A. 喜好
B. 性格
C. 情绪
D. 需求
[填空题]营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
[多项选择]处理客户异议的原则包括哪些（）
A. 事前做好准备
B. 选择恰当的时机
C. 争辩是推销的第一大忌
D. 推销员要给客户留"面子"
E. 与客户争辩
[多项选择]客户异议的处理的方法有（）
A. 分析数据，给予答复
B. 正确看待，冷静友善
C. 尊重客户，征询理解
D. 审慎答复，据实以告
[单项选择]利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）
A. 转折处理法
B. 转化处理法
C. 委婉处理法
D. 冷处理法
[单项选择]克服客户异议的第一步是（）
A. 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B. 认同客户提出异议时的心理感受
C. 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D. 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
