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[判断题]网约车司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
[单项选择]常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
A. 服务
B. 语气
C. 面容
D. 手势
[多项选择]营业服务十字用语包括（）
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
[多项选择]常用的礼貌用语包括以下几项 （）。
A. 唉/喂
B. 请
C. 没关系
D. 再见
[多项选择]柜台服务用语的特点包括（）。
A. 灵活性
B. 丰富性
C. 针对性
D. 简洁性
[判断题]座式充电器比旅行充电器充电效果要好的多。
[多项选择]网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。
A. 规范准确
B. 不拘小节
C. 文明礼貌
D. 甜言蜜语
[多项选择]动力电池组高压斩波充电器的检查程序包括（）。
A. 分别断开和闭合600V线网电压和24V低压电，检查高压斩波充电器的工作请况，检测输出电压、输出电流是否正常。当充电电压、电流未达到技术标准时要更换总成
B. 检查指示灯是否齐全有效
C. 检查仪表盘CNA总线传输信号是否正常
D. 检测绝缘是否符合标准
[多项选择]因特网常用的服务项目包括（）
A. 浏览网页
B. 收发电子邮件
C. 网上教学和娱乐
D. 电子商务
[单项选择]健康管理的常用服务流程不包括（）
A. 健康体检和健康评估
B. 健康护理
C. 个人健康咨询和健康管理后续服务
D. 专项的健康及疾病管理服务
[判断题]固态微型强光防爆电筒充电器内置充电保护装置。当充电器输入端接通电源后插入灯具充电插口，指示灯变为绿色，表示开始正常充电；电池充满电后，指示灯又转换为红色。
[单项选择]下列哪个用语不是文明服务用语（）。
A. 先交了电费再说
B. 没关系，这是我们电力服务人员应该做的
C. 因你单位未按规定时间交费，根据《电力法》某条某款规定，经批准，从某年某月某日对你单位给予停电，请做好准备
D. 我们的工作还有许多方面做得不够，请你们随时提出指正
[单项选择]将充电器外插头插入电池盒侧面的插座孔，充电器接通多少伏电源即可对蓄电池进行充电。（）
A. 220伏
B. 380伏
C. 6伏
D. 12伏
[单项选择]电池充电器充电时间的计算为（）
A. 电池容量除以充电电流
B. 电池充电时间常数的3倍
C. 与充电电池大小无关
D. 与所加电源电压无关
[简答题]常用天气用语中，“今天白天”是指几点到几点这12个小时？
[判断题]蓄电池的维护充电时，使用能维持充电电压不变的充电器即可。
