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[判断题]网约车司机的常用服务用语包括：车上有wifi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
[单项选择]常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
A. 服务
B. 语气
C. 面容
D. 手势
[多项选择]营业服务十字用语包括（）
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
[多项选择]常用的礼貌用语包括以下几项 （）。
A. 唉/喂
B. 请
C. 没关系
D. 再见
[多项选择]柜台服务用语的特点包括（）。
A. 灵活性
B. 丰富性
C. 针对性
D. 简洁性
[多项选择]网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。
A. 规范准确
B. 不拘小节
C. 文明礼貌
D. 甜言蜜语
[多项选择]因特网常用的服务项目包括（）
A. 浏览网页
B. 收发电子邮件
C. 网上教学和娱乐
D. 电子商务
[单项选择]互联网常用的服务不包括（）。
A. 电子邮件
B. 网络协同工作/学习
C. 硬件安装
D. 资源下载
[单项选择]健康管理的常用服务流程不包括（）
A. 健康体检和健康评估
B. 健康护理
C. 个人健康咨询和健康管理后续服务
D. 专项的健康及疾病管理服务
[单项选择]下列哪个用语不是文明服务用语（）。
A. 先交了电费再说
B. 没关系，这是我们电力服务人员应该做的
C. 因你单位未按规定时间交费，根据《电力法》某条某款规定，经批准，从某年某月某日对你单位给予停电，请做好准备
D. 我们的工作还有许多方面做得不够，请你们随时提出指正
[简答题]常用天气用语中，“今天白天”是指几点到几点这12个小时？
[多项选择]以下属于常用的服务贸易壁垒包括（）。
A. 限制服务贸易利润的汇回国
B. 劳工限制
C. 歧视性税收
D. 开业权限制
E. 关税
[多项选择]一般常用的告别应酬用语有（）。
A. 拜拜
B. 请走好
C. 欢迎再来
D. 恕不远送
[多项选择]一般常用的道谢应酬用语有（）。
A. 非常感激
B. 多谢您
C. 非常感谢
D. 谢啦
[多项选择]一般常用的致歉应酬用语有（）。
A. 对不起
B. 多有得罪
C. 真抱歉
D. 真不好意思
[多项选择]一般常用的慰问应酬用语有（）。
A. 辛苦了
B. 您受累
C. 祝你早日康复
[多项选择]一般常用的祝福应酬用语有（）。
A. 祝你好运
B. 祝你成功
C. 祝你心想事成
D. 祝万事顺顺
