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[多项选择]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
A. 不得不理睬
B. 不得边走边回答
C. 不得边工作边回答
D. 不得以摇头、点头等方式回答乘客
[单项选择]到达乘客电召目的地后，未有见到乘客，司机应该（）
A. 直接离开
B. 向电召台索要乘客电话直接联系
C. 联系电召台通知乘客
D. 不等候电召乘客接载其他客人
[单项选择]乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。
A. 盯着对方的下颚
B. 盯着对方的鞋子
C. 在乘客身上扫视
D. 看着对方的眼睛
[简答题]对于性格孤僻、胆小、不爱说话的孩子，教师如何处理？
[多项选择]乘客上车时应该说：（）
A. 您好，先生/小姐
B. 请系好安全带
C. 请问去哪里
D. 请坐好扶稳
[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈应该（）。
A. 手舞足蹈
B. 滔滔不绝
C. 保持沉默
D. 适度
[简答题]小孩孤僻不爱说话，一个老师说不用管他不会闹事就行，你赞同吗？
[单项选择]外国乘客乘坐出租汽车时，驾驶员告知乘客拿好发票，用英语表达应该是（）。
A. It’s my pleasure.
B. Keep the receipt，please.
C. Where are you going？
[单项选择]用英文向乘客询问目的地应该说（）
A. When to，sir？
B. What to，sir？
C. Where to，sir？
D. how to，sir？
[单项选择]遇外国乘客招乘出租汽车，驾驶员停车后欲请乘客上车，用英语表达应该是（）
A. Can I help you？
B. Hello，please get in the car.
C. Here we are.
[单项选择]外国乘客乘坐出租汽车时，驾驶员提醒乘客系好安全带，用英语表达应该是（）。
A. Where are you going？
B. Can I help you？
C. Please fasten your seat belt.
[单项选择]乘客下车时，应该从车的（）下车。
A. 左边
B. 右边
C. 前面
D. 后面
[单项选择]出租车司机还应该培养（）的能力，通过与乘客交谈和观察表情来了解乘客对服务的要求。
A. “察言观色”
B. “能言善变”
C. “随机应变”
[单项选择]小琼十分内向，不爱说话，无论在陌生的环境，还是在家里，都少言寡语。这表明人格具有（）。
A. 整体性
B. 稳定性
C. 独特性
D. 功能性
[多项选择]网约车驾驶员在乘客下车时应该做到（）。
A. 提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
B. 在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品
C. 巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别
D. 发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主
[多项选择]出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。
A. 车辆应与道路平行停靠并在右侧上车
B. 在条件允许的情况下驾驶员应主动开启车门帮助乘客提拿行李
C. 问清目的地后请乘客上车
D. 在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃、易爆物晶乘车
