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[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[单项选择]在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到产品不满意，也不投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品
[单项选择]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[单项选择]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A. 客户的期望和感知
[单项选择]在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[判断题]选择客户就要细分市场，瞄准客户群。（ ）
[单项选择]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
[多项选择]相对价值法可以根据对比对象不同细分为（）。
A. 可比公司分析法
B. EVA法
C. 净现值法
D. 可比交易分析法
E. 财务成果分析法
[单项选择]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
[单项选择]根据规模细分的各子市场中，商业银行应重点争取的客户群为（ ）。
A. 工业企业
B. 大型、特大型企业
C. 中小企业
D. 国有企业
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[多项选择]根据调查人员同被调查者接触方式的不同，可以将访问法细分为（）。
A. 面谈调查法
B. 察言观色法
C. 邮寄调查法
D. 电话调查法
[多项选择]根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为（）。(五级、四级)
A. 客户查询
B. 内部查询
C. 信息查询
D. 司法查询
[单项选择]加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。
A. 需求
B. 心理
C. 购买行为
D. 购买行动
[判断题]IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
[单项选择]根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A. 客户
B. 企业
C. 策划者
D. 购买者
[判断题]银行金融创新应当遵循一定的基本原则，应做好客户评估和识别工作，针对不同客户群提供不同的金融产品和服务。（ ）
[判断题]根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。
[填空题]在公司总体品牌战略下，对于分级服务体系，可以从（）和（）两个维度去进行规划。
