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[多选题]为有效解决厅堂智慧柜台使用过程中授权环节限制，合理分流运营人员，释放人员产能，计划在厅堂内增设可弹出柜员岗位，主要在我行网点营业大厅内以流动的形式维护（）、（）、（），并（）和（）、（）等服务。
A.维护营业环境
B.主动引导
C.分流客户
D.为客户提供咨询指引
E.营销宣传
F.智慧柜台使用指导和业务授权
[多选题]厅堂智慧柜台值守人员要特别关注（）等可疑情 形，对于上述其他情况，应及时予以核实并根据核
实结果采取必要措施。
A.集体开户
B.陪同办理
C.他人代为操作
D.非自用手机验证
[多选题]厅堂智慧柜台值守人员要特别关注（）等可疑情形，对于上述其他情况，应及时予以核实并根据核实结果采取必要措施。
A.集体开户
B.陪同办理
C.他人代为操作
D.非自用手机验证
[判断题]运营管理部协助可弹出柜员开展智慧柜台重要空白凭证申领等工作，加强运营相关的厅堂应知应会内容培训，辅助值守智慧柜台人员熟悉智慧柜台业务规范，提升业务效率和规范。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过智慧柜台办理个人账户、电子银行等相关业务时，智慧柜台审核人员不得代客操作，在解释清楚流程即可离开由客户自行办理相关业务。
A.正确
B.错误
[判断题]网点员工通过厅堂PAD登陆智慧厅堂管理系统，可实现智慧柜员机业务审核、排队客户信息查看、排队队列管理、柜面业务情况监测等功能。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂内部布置，围绕门口到智慧银行区客户动线布置厅堂，下列哪些位置不是智慧银行区产品宣传位置？（ ）
A.智慧银行区上半部分区域
B.天花板
C.地面
D.信贷柜台前挡板
[单选题]下列属于智慧厅堂管理系统厅堂管理员职责的是（ ）。
A.负责登录厅堂PAD，进行厅堂审核、预警信息处理等厅堂管理事项的操作
B.负责设备端的客户身份审核
C.负责智慧柜员机的运行维护工作，包括耗材领用和更换，简单故障的排除
D.负责客户在智慧柜员机自助开卡、自助签约及相关自助业务的操作引导
[判断题]合理适度、视觉舒适、清洁清爽的网点厅堂内部布置，不仅可有效浓厚厅堂营销氛围，而且可明显提升厅堂营销成功率。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入本行智慧网点时，本行厅堂布设的人脸识别仪对客户进行人脸识别，厅堂服务经理根据厅堂移动服务助手终端显示的客户类型进行（ ）和精准化营销。
A.差异化服务
B.无差异化服务
C.一对一服务
[单选题]对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户，网点服务人员应为客户提前做好动线规划，原则上最多进行（）渠道
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]厅堂PAD支持对智慧柜员机端业务进行审核，能够实现厅堂一对多服务模式。
A.正确
B.错误
[单选题]智慧柜台所在区域须录音录像，保存期限不少于（）。
A.一个月
B.五个工作日
C.一周
D.半个月
