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[多项选择]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）
A. 平均通话时长
B. 通话时间
C. 人工受理量
D. 签入系统时间
[多项选择]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）
A. 进入人工流程排队池的总等待时长
B. 30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C. 30秒后的系统发起转人工总量
D. 30秒以内客户自动挂断的呼入量
[判断题]管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
[单项选择]假设一个小区用户数800户，平均通话时长120s，每个用户忙时呼叫次数1次，则小区的话务量（）
A. 26
B. 26.7
C. 27
D. 27.6
[单项选择]交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。
A. 话务量，话音响度
B. 呼损指标，接续时延
C. 话音响度，通话时长
D. 话音清晰度，杂音
[填空题]如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
[单项选择]某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时市话业务量为（）占线小时。
A. 6000
B. 8000
C. 192000
D. 460000
[多项选择]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）
A. 坐席通话总时长
B. 系统受理的自动语音话务量
C. 人工受理量
D. 签入系统时间
[多项选择]95598服务水平与下列哪些指标有关？（）
A. 系统发起转人工总量
B. 人工有效接起电话总量
C. 自动语音呼入量
D. 30秒以内客户自动挂断的呼入量
[单项选择]某一地区有10万市话用户，繁忙小时平均每个用户市内通话次数为1.5次，平均每次市内通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时的市话业务量为（ ）爱尔兰。
A. 7500
B. 75000
C. 150000
D. 450000
[判断题]占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
[单项选择]某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1．2，繁忙日不均匀系数为1．1，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为（）爱尔兰。
A. 55
B. 550
C. 1100
D. 3300
[多项选择]若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为6分钟，则下列说法正确的有（ ）
A. 该电路方向忙时平均通话次数为100次
B. 该电路方向平均需要的电路数为10条
C. 该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次
D. 该电路方向忙时平均通话次数为300条
E. 该电路方向平均需要的电路数为3条
[多项选择]若某电路方向迟慢地的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为3分钟，则下列说法正确的有（）。
A. 该电路方向忙时平均通话次数为200次
B. 该电路主向平均需要的电路数为10条
C. 该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次
D. 该方向迟慢地平均通话次数为300次
E. 该电路方向平均需要的电路数为3条
[单项选择]查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）
A. 月结话费查询
B. 月结详单查询
C. 实时总额查询
D. 实时详单查询
[单项选择]国内长市漫套餐-89国内赠送通话时长为（）分钟
A. 300
B. 350
C. 380
D. 400
[多项选择]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间
