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[多项选择]在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。
A. “这是公司规定。”
B. “您的心情我可以理解。”
C. “对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。”
D. “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
[单项选择]要建立稳定的客户关系,必须完成的四项关键任务是()
A. 了解、互动、区分、调整
B. 互动、了解、区分、调整
C. 了解、区分、互动、调整
D. 了解、区分、互动、调整
[判断题]人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。
[判断题]在证券经纪业务中,要建立证券经纪商与客户之间的代理委托关系,客户首先要去银行存入资金。
[单项选择]开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立“()”的客我关系,打造优质零售网络。
A. 平等互利、长期合作、共同发展
B. 团结友善、长期合作、共同发展
C. 平等互利、实现双赢、共同进步
D. 团结友善、长期合作、共同进步
[单项选择]极力提倡使用发现法的人是( )
A. 杜威
B. 布卢姆
C. 布鲁纳
D. 罗杰斯
[判断题]客户部门要建立监控中心,监控已发生的信贷业务。
[多项选择]窗口人员接待客户要(),必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
A. 主动
B. 亲密
C. 热情
D. 周到
[单项选择]提倡使用液体烟熏法重要的原因是()。
A. 避免污染
B. 稳定因素
C. 利于清洗
D. 极性组分
[单项选择]目前在生产上提倡使用的天窗是()天窗
A. 阁楼式
B. 屋脊式
C. 屋檐下开口
D. 山墙上开口
[单项选择]烤烟集约化育苗提倡使用的播种方法是()
A. 撒播
B. 条播
C. 点播
D. 条播和撒播
[多项选择]教学医院应提倡使用的病案整理排列方式有()
A. 一体化病案
B. 标准化病案
C. 问题定向病案
D. 结构病案
E. 来源定向病案
[单项选择]提倡使用无毒无害的洗车水,主要是为了()
A. 节约成本
B. 安全
C. 减少辅助时间
D. 环保低碳