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[判断题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车不得出售硬质包装（易拉罐除外）商品。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车儿童票标高线的设置标准包括（）。
A.在车厢通过台内端门框旁
B.距内端门框100毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.上缘距地板面1.2米
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车应当配备（）牌或相应的电子显示信息。
A.包房号
B.座（铺）位号
C.列车运行区间
D.内外顺号
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》等规定，站车应当公布（）。
A.12306客服电话
B.12306手机客户端二维码
C.铁路12306微信公众号二维码
D.本单位投诉电话
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站无障碍设施包括：（）。
A.无障碍售票窗口
B.无障碍厕所
C.无障碍电梯
D.盲道
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，每趟列车应配备（）等移动设备。
A.票剪
B.站车客运信息无线交互系统手持终端
C.补票机
D.GSM-R通讯设备
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》等有关规定，列车乘务人员的资质包括（）。
A.动车组列车列车长、列车员应持有《高速铁路岗位培训合格证书（CRH）》
B.从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明
C.广播员经过广播业务、技术培训合格
D.列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员
[单选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。
A.22:00—7:00
B.22:00—8:00
C.20:00—7:00
D.20:00—8:00
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车应当配备的安全设施设备包括（）。
A.防火隔断门
B.车门防护网（带）
C.紧急用渡板
D.防毒面具
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？
[判断题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
A.正确
B.错误
[判断题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
A.正确
B.错误
[单选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，旅服系统不包括（）。
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行安全知识技能培训，培训合格率应为（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[判断题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A.正确
B.错误
[判断题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
A.正确
B.错误
