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[判断题]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
[单项选择]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A. 应尽义务
B. 无义务
C. 应协助
D. 与客户共同
[判断题]为了确保集中祭奠期的有效管理，墓地管理单位应把管理与服务工作系统地考虑。
[判断题]安全管理工作的好坏是一个墓地管理单位整体水平的反映。
[单项选择]目前我的墓地管理单位所建立的墓大多是（）化的，客户可以根据家庭爱好和需要提出增加安装墓体的附属构件。
A. 规范
B. 标准
C. 艺术
D. 个性
[单项选择]客户到公墓进行祭奠要遵守墓地管理单位的（），共同营造和谐的墓地环境。
A. 服务规范
B. 技术规程
C. 职业道德
D. 规章制度
[单项选择]墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。
A. 隐秘
B. 重要
C. 普及
D. 通用
[判断题]清明明节、寒衣节等集中祭莫期间，墓地管理单位围绕文明祭奠向客户提供丰富多彩的祭奠用品，只是为了提高单位的经济效益。
[判断题]把客户的“葬礼计划”与墓地管理单位的“通用安葬礼仪”有机地结合起来，更利于单位的管理与服务。
[单项选择]墓地管理单位实行凭证祭奠，未带《安葬证》的客户应到墓地业务相关部门（）后才能进人墓区。
A. 说明情况
B. 办理相关手续
C. 提出申请
D. 登记
[单项选择]墓地管理单位应当在（）的前提下，向客户提供祭寞用品。
A. 提高经济效益
B. 注重社会效益
C. 满足殡葬需求
D. 遵守殡葬法规
[单项选择]客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
A. 吸引客户
B. 改善服务
C. 提高效益
D. 降低价格
[单项选择]代客祭莫服务是由墓地管理单位根据客户需求而设置的服务项目之一，客户户可（）相关费用。
A. 预付
B. 免交
C. 拒付
D. 选择
[单项选择]客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
A. 电报
B. 传真
C. 电话
D. 网络
[判断题]墓地管理单位可以通过广播、张贴等宣传形式，尤其是在清明节等集中祭奠时期，使公众了解环境保护的重要意义和内容。
[单项选择]每一份档案案卷都是一个有机的整体，全面反映了一个墓地管理单位的变迁过程，体现出一种（）性。
A. 专门
B. 历史
C. 变化
D. 完整
[单项选择]主要墓地消防管理制度包括墓地用火管理制度、墓地消防管理值班制度和墓地（）等。
A. 器材管理
B. 停车场管理
C. 消防员岗位职责
D. 消防设施管理
[判断题]代客祭奠服务是由墓地管理单位严格按逝者亲友的意愿和要求代亲友以摆鲜花、花篮、花東、供品或打扫墓碑等形式进行祭奠活动，因逝者亲朋并不在祭莫现场，因而此项服务是免费的。
[单项选择]墓地管理纠纷产生的原因主要有墓地管理配套法规不健全、墓地行业建管不分、墓葬消费观念问题、（）等。
A. 墓地服务人员员素质差
B. 墓地管理质量不规范
C. 墓地管理行为不规范
D. 墓地用品缺乏
