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[判断题]墓地管理离不开环境保洁，只需在墓地区域内按相关卫生标准保持环境整洁，无须对墓地管理区域内的环境污染进行防治。
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
[填空题]在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
[单项选择]墓地区域内的交通管理要处理好（）之间的关系。
A. 人与车
B. 车与路
C. 人与路路
D. 人、车、路
[判断题]墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。
[单项选择]客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
A. 电报
B. 传真
C. 电话
D. 网络
[判断题]在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
[判断题]跨区域集团客户一律由总行审批，区域内集团客户一律由分行审批。
[判断题]跨区域集团客户，总行为管辖行。区域内集团客户，所在地分行为管辖行。南京地区内集团客户，总行营业管理部为管辖行。
[判断题]高质量的墓地管理不仅是单纯的技术性维护和事务性管理，而且还要在此基础上为客户创造一种从物质到精神上的享受。
[简答题]客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？
[判断题]业主大会可以分为两种：一种由全体业主组成；一种是物业管理区域内业主较多时，由部分业主代表组成业主代表大会。
[单项选择]运用法律手段是墓地环境管理的一种（）性的措施。
A. 推荐
B. 强制
C. 宣传
D. 保护
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[单项选择]墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。
A. 隐秘
B. 重要
C. 普及
D. 通用
[单项选择]在墓地区域内的水体进行骨灰散撒，要考虑到骨灰的（）性，尽量辟出专用水域并做相应的防污处理。
A. 辐射
B. 污染
C. 致病
D. 霉菌
[单项选择]墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A. 别无
B. 有所
C. 无所
D. 唯一
