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[单项选择]强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。
A. 责任感
B. 同情心
C. 工作欲
D. 求知欲
[单项选择]熟悉墓地管理流程和主要业务，掌握一定的墓地管理专业理论，这属于（）级基地管理员应掌握的要求。
A. 五
B. 四
C. 三
D. 二
[单项选择]通过墓地管理员示范操作来展示样品墓属于（）展示法。
A. 示范
B. 表演
C. 局部
D. 敞开
[单项选择]（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
A. 电话
B. 信函
C. 网络
D. 现场
[单项选择]环境卫生、绿化管理属于（）。
A. 公共卫生
B. 专项服务
C. 特约服务
D. 社区服务
[单项选择]墓地管理员应本着对客户（）的态度，热情地向客户介绍有关安葬的基本礼仪。
A. 认真
B. 负责
C. 方便
D. 热情
[单项选择]下列选项中不属于项目宏观政策环境评估的基本方法的是（）
A. 打分法
B. 排序法
C. 核检表法
D. 德尔菲法
[单项选择]墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A. 别无
B. 有所
C. 无所
D. 唯一
[判断题]墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。
[单项选择]墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
A. 困难
B. 偏离
C. 单一
D. 畅通
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[判断题]墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 上肢
B. 下身
C. 上身
D. 面部
[判断题]墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。
[单项选择]墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
A. 和客户讲道理
B. 不与客户争辩
C. 细心解答客户疑问
D. 给客户提出建议
[单项选择]管理的基本方法有法律方法、行政方法、经济方法、教育方法，其中属于管理的最好方法、最持久的方法的是（）。
A. 法律方法
B. 经济方法
C. 行政方法
D. 教育方法
[单项选择]保险费率厘订的基本方法有三种，以下不属于基本方法的是（）
A. 判断法
B. 分类法
C. 乘除法
D. 增减法
