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[单项选择]教师在倾听学生时，运用“我明白……“”很有趣……”等短语鼓励学生继续下去，这属于积极倾听方式中的（）。
A. 提问
B. 关键词重复
C. 反馈性陈述
D. 支持性陈述
[多项选择]下面哪种倾听方式属于主动倾听（）。
A. 依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息
B. 对不同的意见不必太过认真的倾听
C. 倾听中不随意打断对方谈话
D. 倾听中给以适当的回应和眼神关注
[单项选择]教师在倾听学生时，可以采用积极倾听方式中的（）方式让学生进一步深化自己的观点或重申自己的主张。
A. 提问
B. 关键词重复
C. 反馈性陈述
D. 支持性陈述
[多项选择]在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）
A. 用心倾听
B. 耐心倾听
C. 倾听的时候不要有反应
D. 排除干扰去倾听
E. 有理解地倾听
[单项选择]在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（）。
A. 树立更高目标
B. 强制解决
C. 合作
D. 妥协
[多项选择]下列哪些属于高效倾听者的特征？（）
A. 专注
B. 以自我为中心
C. 谨慎
D. 自我保护
[单项选择]下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）
A. 从不提出问题，认真专心去听
B. 关注客户的问题描述，并适当回应
C. 在倾听同时记录很多笔记
D. 保持让客户把所有话说完
E. 请客户在说话时坐下
[单项选择]下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。
A. 积极的倾听应复述或总结听到的东西
B. 积极的倾听应当边听边思考
C. 积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心
D. 积极的倾听要做到尊重他人，不妄下结论
[单项选择]不正确的倾听方式是（）
A. 保持意志集中
B. 反复思考听到的信息
C. 勇于发问
D. 一直注视对方的眼睛
[多项选择]以下哪些属于不良的倾听习惯（）
A. 接待人员手中不停地玩转着笔
B. 没有让自己的目光与客户的目光相遇
C. 面无表情，客户不知接待人员是否理解
D. 谈话中适时地表达自己的意见
[判断题]处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
[多项选择]下列属于积极权利的是（）。
A. 劳动权
B. 休息权
C. 受教育权
D. 通信权
[单项选择]下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项（）。
A. 全神贯注
B. 不打断对方
C. 多提问
D. 及时反馈
[单项选择]下列不属于积极财政政策措施的是：
A. 减少税收，降低税率，扩大减免税范围
B. 增加财政补贴
C. 扩大财政支出
D. 放松信贷控制
[单项选择]下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。
A. 关注客户损益表
B. 关注客户的抱怨
C. 关注客户的表扬
D. 关注客户的私人问题
