更多"[简答题]乘客服务定义"的相关试题:
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务受理单位：指管理服务热线、媒体信息、服务督导员的单位。
A.正确
B.错误
[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
[判断题] 遇同时有多位乘客等候服务时,做好乘客解释工作后,按照轻重缓急的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]遇同时有多位乘客等候服务时需做好乘客解释后按照 的原则为乘客服务。( )(1.0 分)
A..先付费区后非付费区
B..先非付费区后付费区
C..轻重缓急
D..就近原则
[判断题] 点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的内容做好乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]点开预约服务查看具体内容并接受乘客的预约车站根据乘客预约的时间和地点做好乘客服务。(
A.正确
B.错误
[单选题] 遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。
A.先付费区后非付费区
B.先非付费区后付费区
C.轻重缓急
D.就近原则
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(
A..性格
B.年龄
C.文化背景
D..素养层次
[判断题]遇同时有多位乘客等候服务时,按照轻重缓急的原则为乘客服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照( )的原则为乘客服务。( )
A.先急后缓
B.先付费区后非付费区
C.先重后轻
D.先年长后年轻
