[判断题]国家电网公司对高压客户开展线上线下协同的电能基础分析、综合能效诊断、服务质量评价等服务，对低压客户开展线上电能基础分析服务。
A.正确
B.错误

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[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括(____)。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价

[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度或（____）。

[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成 20 万元及以上、50 万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般

[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成 50 万元及以上、100 万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般

[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成 10 万元及以上、20 万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般

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