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[单选题]厅堂内部布置，围绕门口到智慧银行区客户动线布置厅堂，下列哪些位置不是智慧银行区产品宣传位置？（ ）
A.智慧银行区上半部分区域
B.天花板
C.地面
D.信贷柜台前挡板
[多选题]厅堂内部布置，围绕门口到智慧银行区客户动线布置厅堂，下列哪些位置可作为智慧银行区产品宣传位置？（ ）
A.地面、天花板
B.入口两侧
C.咨询引导台
D.厅堂立柱
E.智慧银行区上半部分区域
[多选题]银行内部现有的基本厅堂分区有哪些
A.高柜区
B.低柜区
C.理财区
D.贵宾区
E.客户等候区
F.迎宾区
[判断题]各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙，客户较少或客户不配合时，可适当走走形式，走走流程。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂营销人员可通过厅堂PAD查看排队客户业务信息，主动开展业务营销。
A.正确
B.错误
[单选题]支行厅堂等候客户超过( )人时，运营主管必须在厅堂内开展服务营销工作。
A.3
B.5
C.6
D.10
[多选题]“银信通”客户通过手机短信息可以实时了解账户哪些信息（）。
A. 存取款
B. 消费
C. 挂失解挂
D. 换证、卡、修改密码
E. 山西农村信用社发出的祝福短信、上行短信
[单选题]厅堂布设的智能排队机为客户提供多种取号方式，实现客户取号信息与柜面前端系统、厅堂PAD实时交互，帮助厅堂各岗位员工实时获取客户有效信息，根据客户办理业务种类等要素为客户选择最优的业务办理队列，减少客户等待时间，提高客户业务办理效率。下列选项中叫号方式未实现的是（ ）。
A.个人现金业务
B.个人非现金业务
C.VIP客户
D.残损币兑换
[判断题]厅堂网格化营销应配合补位营销、联动营销，保证进入厅堂的客户都能得到全时段、全过程的关注。
A.正确
B.错误
[判断题]客户进入厅堂，厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备，优先引导客户到高柜区办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维护的客户进行服务升级，由网点（ ）接待服务，邀请（ ）出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率。
A.支行行长
B.运营主管
C.客户经理
D.柜员
[多选题]厅堂营销人员与客户交流过程中，要善于聊天拉呱，获取客户（ ）等信息，做好客户画像，便于后期精准营销。
A.衣着首饰
B.社会关系
C.收入来源
D.资产情况
[判断题]对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，提高营销成功率。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况，通过（ ）功能对客户办理业务优先级进行调整，并口头告知客户经调整后新生成的排队编号，提醒客户注意收听叫号语音。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[多选题]厅堂审核人员使用智慧厅堂系统审核时，应注意哪些方面？（ ）
A.应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式。
B.重点审核“人、证、现场信息”的一致性。
C.注重当面核实客户的交易目的、交易意愿。
D.不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。
[判断题]已安装智能排队机的网点，客户通过刷卡或刷身份证取号后，厅堂员工通过厅堂PAD查看客户业务情况，进行精准营销。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂分流的原则有哪些？
A.能在设备办，不在柜台办
B.能在高柜办，不在低柜办，
C.能在低柜办，不在高柜办
D.主动引导客户，不被动听从客户
[判断题]网点员工通过厅堂PAD登陆智慧厅堂管理系统，可实现智慧柜员机业务审核、排队客户信息查看、排队队列管理、柜面业务情况监测等功能。
A.正确
B.错误
