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[多选题]不管是设计服务项目还是设计服务流程,都必须首先明确服务目标,这里的服务目标包括两方面的内容:( )
A.整体目标和细化目标
B.总体目标和分类目标
C.理性目标和感性目标
D.定性目标和定量目标
[判断题]不论是生产班组还是服务班组,都必须牢固树立“质量第一”和“为旅客货主提供优质服务”的观点,保证生产出高质量的铁路运输产品。( )
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟营销服务流程的设计中不包括以下哪个环节?( )
A.客户界面由谁维护
B.流程主线如何构成
C.后台服务由谁支持
D.流程节点由谁承担
[单选题]对于高温作业,首先应合理设计工业流程,改进生产设备和操作方法,这是改善高温作业条件的根本措施。以下不正确的高温作业防护措施是（ ）。
A.生产自动化
B.隔热、捕风降温
C.在夏季主导风向上风侧隔离热源
[单选题]物业服务企业的盈亏自负,是指无论收费率高低或物价波动,物业服务企业都必须按照合同约定 的( )提供相应服务。
A.服务标准
B.管理标准
C.监督标准
D.计划标准
[单选题]护理投诉处理流程首先是（ ）
A.热心接待投诉者
B.安抚投诉者
C.对投诉内容进行分析调查
D.提出处理意见
E.告知处理结果
[单选题]规范服务流程,保证服务品质,不要因为图省事减少服务程序而影响服务质量,这句话反映的是美甲师职业守则中的( )。
A.遵纪守法,爱护设备
B.精心操作,保证质量
C.尊重顾客,服务热情
D.乐观向上,团结互助
[判断题] ( )网上交易流程规划还是网站界面设计上都需要以企业利润最大化为目标展开。
A.正确
B.错误
[判断题]工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。
A.正确
B.错误
[多选题]在分布式电源并网服务申请流程中的客户工程施工阶段,用户根据已通过的接入方案和图纸设计而进行的工程建设应满足(____)相关施工技术及安全标准。
A. 国家
B. 行业
C. 地方
D. 发电企业
