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[填空题]投诉受理成功后,将客户投诉内容统一录入投诉系统中,必须做到（）。
[填空题]ETC客户投诉按类型包括.ETC通行费（）投诉、通行费（）投诉、ETC通行（）投诉、ETC发行（）投诉和其他投诉等。
[填空题]客户投诉处理应当坚持“（）”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理（）、（）、（）。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻.金客户的全程处理时限为（）小时。五星普通.四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为（）小时,其它客户的全程处理时限为（）小时。
[填空题]客户投诉处理解决可以分为4个阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和（ ）阶段。
[填空题]单一五类双绞线的布放不能超过（）米，如果超过应采用其他合适方案来替代。
[填空题]客户投诉梦网业务不知情定制，应遵循（ ），后查证的处理原则。
[填空题]投诉按受理渠道分为:（）、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
