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[多项选择]工单接收方式有（）。
A. 短信
B. EMOS
C. 手机
D. 语音
[多项选择]以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
A. 装移机工单超过预约时间
B. 障碍工单超时
C. 多次催装催修工单
D. 首次到岗工单
[单项选择]工单回复方式和手段有哪些（）。
A. 短信和语音
B. 短信和EMOS
C. EMOS和手机
D. 短信和手机
[多项选择]以下哪些工单不允许退营业岗（）
A. 建设单
B. 业务单
C. 链路人工修改
[多项选择]家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
A. 客户帐户、故障处理人
B. 故障时间、故障现象
C. 处理过程、故障原因、故障历时
D. 客户满意度、客户签名等
[多项选择]工单管控能力包括哪些维度（）
A. 无资源接入型订单管控
B. 接入型障碍管控
C. 集团和政企障碍管控
D. 接入型业务开通工单管控
[多项选择]如下哪些情况不会生成投诉工单（）
A. 持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的
B. 客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油
C. 客户主动撤销投诉
D. 内部员工投诉
[多项选择]下面哪些类型的工单从流程上不能退单至营业（）
A. 建设单
B. 拆机单
C. 链路人工修改
D. 营业锁单
[多项选择]支撑工单包括以下哪些内容？（）
A. 知识库更新
B. 客户业务确认
C. 业务规则确认
D. 业务协作工单
[多项选择]不规范工单包含以下哪些类型？（）
A. 时间逻辑不符工单：录单日期跟送修日期、取机日期、购买日期、营销系统上的出库日期逻辑不符的工单
B. 送修类型及服务类型错误，故障描述维修方法录入不规范的工单
C. 配件或手机销售单录入到维修工单中
D. 同一串号一天内多次维修及更换附件等多次提单，只结算维修级别较高的一单劳务费，多提的工单不结算劳务费
E. 客户姓名录入为非姓名类的文字，例如在用户姓名处录入开箱损、DOA、未售、售前机等都属于录入不规范工单
[单项选择]调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）
A. 待人工
B. 错单
C. 已调度
D. 未调度
[多项选择]激活工单详细T视图包含哪些信息（）。
A. 工单信息
B. 工单参数
C. 工单业务拆分规则
D. 处理过程
[多项选择]导出的工单列表中包括以下哪些内容（）
A. 是否超时
B. 投诉对象
C. 投诉人
D. 处理方案
[多项选择]人工回访工单需退回外线情况有哪些（）
A. 未修复
B. 未装通
C. 延伸服务计费错误
D. 服务态度差
[多项选择]自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单（）
A. 处理中
B. 已派发
C. 异常
D. 已完成
[多项选择]转IOM待装库的工单有哪些场景（）
A. CRM受理后资源发现无资源转IOM系统
B. 工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源
C. 预约受理确认岗工单退单进IOM系统
D. 用户端因室内线、物业等问题无法施工
[多项选择]待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）
A. 服务开通的定单审核
B. 服务保障的施工调度
C. 客调平台过程监控
D. 客调平台待装管控
