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[填空题]依据客户服务等级和客户业务的重要程度，业务保障等级分为（）个级别。
[多项选择]SLA中规定的业务保障等级具体分为哪些级别？
A. AAAA级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
E. 普通级
[多项选择]客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）
A. AAA
B. AA
C. A
D. 标准
E. 普通级
[单项选择]对155MCPOS接入的聚合电路对应的业务保障等级属于？
A. AAA级
B. AA级
C. A级
D. 普通级
[单项选择]根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）
A. 4次/年
B. 5次/年
C. 6次/年
D. 7次/年
[单项选择]客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。
A. AAA
B. AA
C. 普通
D. 标准
[单项选择]某金牌客户的一条互联网专线，按照SLA规范，业务保障等级为（）。
A. AAA
B. AA
C. A
D. 标准
[单项选择]电信集团客户保障工单带宽型业务故障一般处理时限（）。
A. 60分钟
B. 120分钟
C. 240分钟
D. 480分钟
[单项选择]电信集团电子运维系统网络保障工单按故障等级分（）个等级。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
[单项选择]对于业务安全的保障，最重要的部分是（）
A. 主控板热备1+1
B. 光缆1+1
C. 业务路由1+1
D. 交叉板热备2：2
[多项选择]以下哪些集团业务可以在“家庭业务和集团业务”专席办理（）
A. 掌上运营
B. 移动协同办公
C. BLACKBERRY
D. 综合语音接入
[多项选择]集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 标准级
E. 普通级
[单项选择]恢复点目标（RPO）：业务功能恢复时能够容忍的（）。
A. 业务数据丢失量
B. 客户数据丢失量
C. 设备损坏数量
D. 数据丢失量
[单项选择]故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理
A. 自行找其他代维人员解决
B. 及时向移动公司上报
C. 暂时搁置
D. 上报代维单位
[判断题]APDP检测到链路故障恢复时，系统将立即将业务流量恢复到主链路上。
[多项选择]集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）
A. 对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B. 工单接收部门应在30分钟内接收工单
C. 维护部门应及时向本部门相关领导上报
D. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
[单项选择]对于集团理财业务，子公司注销网银渠道后，子公司对母公司的授权关系（）。
A. 自动保留
B. 自动取消
C. 重新授权
D. 自动更新
[单项选择]对于出质人作业库的质押监管业务，当出质人资产负债率为75%时，业务风险等级为（）。
A. 1级
B. 2级
C. 3级
D. 4级
[判断题]银行业金融机构信息系统恢复点目标是指业务功能恢复时能够容忍的数据丢失量。（）
