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[多项选择]根据SLA规范数据专线时延的指标要求为（）
A. 本地网内≤15ms
B. 省际≤55ms
C. 为单向时延
D. 省内≤25ms
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，AA级广域网专线的巡检周期是：（）
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
[单项选择]对照集客专线SLA级别或合同要求、网络设计资料、拓扑，对专线全程路由安全性进行梳理，对AAA级专线要求全程具备自愈保护能力，客户接入段要求网络具备物理双路由保护（）
A. 物理双路由保护
B. 逻辑双路由保护
C. 物理单路由保护
D. 逻辑单路由保护
[单项选择]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
A. 5天
B. 3天
C. 4天
D. 2天
[填空题]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为（）
[填空题]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
[填空题]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为（）。
[填空题]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为（）。
[单项选择]一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）
A. IT财务管理经理
B. 配置管理经理
C. 服务级别管理经理
D. 变更管理经理
[单项选择]《中国移动福建公司
集团客户专线项目接维工作规范》的基本原则是：（）
A. 开通前须接维、再交付、最后验收
B. 先开通、再验收交付、最后接维
C. 先开通、再验收接维，最后交付
D. 开通前先接维，再验收最后交付
[单项选择]集团专线采用（）功能监控某一集团客户的所有专线情况。
A. 告警流水窗口
B. 集客VPN客户视图
C. 集团报表
D. 性能视图
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。
A. 上门服务
B. 适当的上门服务
C. 有选择地拜访
D. 传统客户服务
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。
A. 优质类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
