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[单项选择]客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[简答题]电机车司机在井下离开座位时，应做些什么？
[多项选择]对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
A. 为客户安排好下次定期保养的预约时间
B. 确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
C. 确认工单上所列的维修工作都已完成
D. 为客户拆下三套件护具
E. 检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
[单项选择]运动结束时，应做些身体放松练习，这样可使人体更好地从紧张的运动状态慢慢过渡到（）。
A. 兴奋状态
B. 抑制状态
C. 活动状态
D. 相对的安静状态
[判断题]即将到达客户单位时文件类邮件应放置在包里。
[多项选择]装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
A. 天气
B. 设备故障
C. 无资源
D. 市政工程
[简答题]客户联系工作的核心、基本要求及基本原则分别是什么？
[简答题]客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？
[判断题]客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。
[判断题]外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
[单项选择]（）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。
A. 网点收寄
B. 上门揽收
C. 电话通知
D. 快件派送
[单项选择]对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）
A. 电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间
B. 给客户发个短信告知
C. 加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间
D. 先保证正在揽收的服务质量
[单项选择]竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（）。
A. 跟随型策略
B. 求同型策略
C. 低成本策略
D. 快速开发策略
