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[单项选择]在从业活动中，对客户一视同仁，一律照章办事，不看人下刀，正确处理从业中的各种问题，主要体现了哪一方面的职业道德基本规范（）
A. 爱岗敬业
B. 服务群众
C. 奉献社会
D. 办事公道
[单项选择]在从业活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。
A. 办事公道
B. 服务群众
C. 奉献社会
D. 爱岗敬业
[单项选择]人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（ ）的职业道德基本规范。
A. 奉献社会
B. 服务群众
C. 办事公道
D. 爱岗敬业
[单项选择]保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是（）。
A. 客户至上
B. 诚实信用
C. 遵纪守法
D. 勤勉认真
[单项选择]银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在的利益冲突。下列处理利益冲突的做法，正确的是( )。
A. 银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品
B. 银行工作人员为行长的父亲提供明显低于其他客户价格的产品
C. 银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避并向管理层说明情况
D. 银行工作人员利用朋友关系，向客户推销不适合其需要的产品和服务
[单项选择]高级神经活动类型是人的哪一方面的特征（）
A. 生理
B. 心理
C. 行为
D. 心理和行为
[单项选择]按照准则要求，( )是从业人员正确处理利益冲突的做法。
A. 在履行职责中为避免利益冲突，不得向亲戚、朋友销售或代理金融产品
B. 对涉及与本人有利害关系的银行贷款审批、担保、资产处置等活动时予以回避
C. 利用职务便利向亲戚、朋友投资管理的公司提供商业机会和其他利益
D. 与亲戚朋友以低于普通金融消费者的条件进行交易
[多项选择]员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
A. 服务专业、高效
B. 行为举止得体
C. 不推诿客户的合理要求
D. 耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
[单项选择]（）是正确处理从业人员之间和职业集体之间的重要首先规范。
A. 团结互助
B. 遵纪守法
C. 文明礼貌
D. 爱岗敬业
[单项选择]审核活动的准备可不涉及到以下哪一方面的工作？（）
A. 确定审核目的、范围和准则
B. 评审文件的符合性
C. 编写审核检查表
D. 制订审核计划
[判断题]银行业从业人员在业务活动中，在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。
[单项选择]断肢的急救不包括哪一方面
A. 止血
B. 包扎
C. 保存断肢
D. 清创
E. 迅速运送
[单项选择]客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
A. 客户对商业银行服务的满意程度
B. 客户的忠诚度
C. 客户对商业银行服务的改进建议
D. 商业银行的业务绩效
[单项选择]（）是保险代理人正确处理与客户之间关系的基本准则。
A. 客户至上
B. 专业制胜
C. 保守秘密
D. 诚实信用
[多项选择]抄表中如发现客户门锁时，正确处理方法是（）。
A. 抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表
B. 确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次
C. 如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向单位建议将客户表计移到室外
D. 连续估抄
[单项选择]忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事，体现了《医疗机构从业人员行为规范》的（）
A. 乐于奉献，热心公益
B. 爱岗敬业，团结协作
C. 廉洁自律，恪守医德
D. 以上都是
