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[单项选择]在从业活动中，对客户一视同仁，一律照章办事，不看人下刀，正确处理从业中的各种问题，主要体现了哪一方面的职业道德基本规范（）。
A. 爱岗敬业
B. 服务群众
C. 奉献社会
D. 办事公道
[单项选择]在从业活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。
A. 办事公道
B. 服务群众
C. 奉献社会
D. 爱岗敬业
[单项选择]保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是（）。
A. 客户至上
B. 诚实信用
C. 遵纪守法
D. 勤勉认真
[单项选择]团队领导职能不涉及以下哪一方面的领导活动（）
A. 团队领导要有团队发展的远见和设想
B. 团队领导要团结和鼓励成员努力实现团队目标
C. 团队领导要带领成员战略计划
D. 团队不仅需要强有力的领导，也需要强有力的管理，两者不可偏废
[单项选择]高级神经活动类型是人的哪一方面的特征（）
A. 生理
B. 心理
C. 行为
D. 心理和行为
[多项选择]员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
A. 服务专业、高效
B. 行为举止得体
C. 不推诿客户的合理要求
D. 耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
[单项选择]（）是正确处理从业人员之间和职业集体之间的重要首先规范。
A. 团结互助
B. 遵纪守法
C. 文明礼貌
D. 爱岗敬业
[判断题]银行业从业人员在业务活动中，在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。
[单项选择]当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
A. 在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B. 大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C. 温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D. 和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
[单项选择]（）是保险代理人正确处理与客户之间关系的基本准则。
A. 客户至上
B. 专业制胜
C. 保守秘密
D. 诚实信用
[多项选择]抄表中如发现客户门锁时，正确处理方法是（）。
A. 抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表
B. 确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次
C. 如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向单位建议将客户表计移到室外
D. 连续估抄
[单项选择]保险销售从业人员在执业活动中应当首先向客户声明的内容是（）
A. 所属机构的营业场所
B. 所属机构的组织形式
C. 所属机构的产品品质和营业范围
D. 所属机构的名称、性质和业务范围
[单项选择]一级客服四期工程不涉及哪一方面的改造（）
A. 话务模块
B. 能力开发
C. 工单流转
D. 人工智能客服
[单项选择]保险代理从业人员在执业活动中应当向（）保密有关客户的信息。
A. 所属机构
B. 客户本人
C. 所属机构的核保人员
D. 所属机构以外的其他机构和个人
