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[单选题]在处理投诉的过程中,根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法,“抱怨成癖的用户”要使用( )处理。
A.三字回音墙法
B.见缝插针法
C.压后再审法
D.理由说明法
[单选题]在处理投诉的过程中,根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法,( )要使用肯定认可法。
A.以正义感表达的用户
B.固执已见的用户
C.法律型用户
D.挑战类的用户
[单选题]了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、摸清用户底线,并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略,是谈判流程中( )环节。
A.谈判后的分析
B.谈判前准备
C.谈判过程沟通
D.谈判结果处理
[单选题]投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委11号令),行政监督部门处理投诉,有权查阅、复制有关文件、资料,调查有关情况,相关单位和人员应当予以配合。必要时,行政监督部门可以责令重新招标。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委11号令),行政监督部门在处理投诉过程中,不得向投诉人和被投诉人收取()。
A.评审费
B.论证费
C.鉴定费
D.任何费用