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[多项选择]为了有效地进行质量管理和质量控制，企业应建立质量体系，质量体系中通常包括（ ）等部分。
A. 质量策划
B. 组织结构
C. 程序
D. 过程和资源
E. 质量改进
[多项选择]现代企业物流质量管理是一个整体概念，现代企业物流活动具有内在的客观规律，在质量管理方面同样反映出相应的要求，归纳起来有（）特点：
A. 全过程控制
B. 全员参与
C. 满足需要
D. 全面管理
E. 整体发展
[判断题]企业单位的质量控制主要是指产品质量控制。
[单项选择]评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A. 加权分数
B. 期望分数
C. 实际感受分数
D. 平均分数
[判断题]企业在质量控制过程中，只应关注其预期产品。
[多项选择]常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
A. 排列图
B. 因果图
C. 直方图
D. 对策表
[单项选择]为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（）设置检验站。．
A. 薄弱环节
B. 关键部位
C. 生产线末端
D. 入库前
[简答题]简述成衣车间成衣制作的工艺流程，并针对本企业说明质量控制点。
[单项选择]某施工企业项目经理在组织项目施工中，为了赶工期，施工质量控制不严，造成某分项工程返工，使其施工项目受到～定的经济损失。施工企业对项目经理的处理主要是（ ）。
A. 追究法律责任
B. 追究经济责任
C. 追究社会责任
D. 吊销建造师资格
[多项选择]从旅游企业质量控制的角度来看，旅游服务的质量好坏有其（ ）。
A. 客观标准
B. 主观标准
C. 内部标准
D. 外部标准
[单项选择]为了进行质量控制而进行的测试结果主要用于：（）。
A. 作为编制质量管理计划的一个输入内容
B. 用于确定一个操作性定义
C. 为绘制控制图做准备
D. 作为质量保证的饿一个输入内容
[判断题]企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
[判断题]服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
[单项选择]建设工程项目质量控制体系根据工程项目管理的实际需要而建立，是一个（ ）的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系。
A. 永久性
B. 特殊性
C. 一次性
D. 多次性
[判断题]配送服务质量能综合反映出配送的总体需求（）
[多项选择]商品质量往往综合反映出一个国家（）水平的整体实力。
A. 经济；
B. 科技；
C. 教育；
D. 管理
[填空题]从质量保证和质量控制的角度出发，为了使监测数据能够准确地反映水环境质量的现状，预测污染的发展趋势，要求环境监测数据具有（）、完整性、（）、精密性和可比性。
