更多"上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明"的相关试题:
[判断题]上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。
[单项选择]当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 8
[判断题]各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
[单项选择]（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
A. 服务推动工作领导小组办公室主任
B. 分管行长
C. 各级经营机构负责人
D. 分行零售业务部负责人
[单项选择]投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
A. 12小时；二个自然日内
B. 24小时；二个自然日内
C. 12小时；三个自然日内
D. 24小时；三个自然日内
[单项选择]VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。
A. 1
B. 8
C. 5
D. 3
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[判断题]投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。
[判断题]对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]《营业部应急操作手册》中规定客户安抚工作，对于表现过激的客户由专人在专门的接待室进行安抚工作。
[单项选择]接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
A. 引导用户说出问题重点
B. 发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
C. 探询客户希望解决的办法
D. 客户反映的重要问题记录下来
[判断题]变电站内各类危险用品应有专人负责，妥善保管，制定使用规定，专人负责监督使用。（）
[多项选择]办理上门服务业务须做到专人负责，应选配政治思想好，业务素质高，工作责任心强的人员从事该项工作，同时严禁（）从事上门服务业务。
A. 与服务企业存在关联关系的银行工作人员
B. 非银行正式员工非
C. 非会计出纳人员
[多项选择]审计部门设专人负责处理，负责（）。
A. 接听举报电话
B. 每日查看举报信箱
C. 邮政金融资金案件举报事宜
[判断题]会计印章的保管和使用，实行“专人使用、专人保管、专人负责”的原则。
[单项选择]客户上门时，柜面接待人员应该通过TM系统中（）功能联系对应坐席
A. 电话
B. 飞信
C. 工单
D. 微信
