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[判断题]建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。
[判断题]在贷后管理检查中采取电话访谈方式的仅需填写《农户贷款电话回访台账》。
[单项选择]客户经理负责收集客户的各类资料与信息，建立和完善客户台账和基础档案，以满足客户（）的要求。
A. 计划、协调
B. 管理、监控
C. 跟踪、服务
D. 分析、开发
[判断题]客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
[单项选择]客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
A. 客户回访满意率考核权重
B. 在加油卡业务总体权重
C. 最大得分率
D. 以上说法都不对
[判断题]经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
[单项选择]回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A. 1个工作日.
B. 3个工作日.
C. 5个工作日.
D. 1个月.
[判断题]客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。
[单项选择]企业应完整保存体现风险管控过程的记录资料，并分类建档管理。至少应包括风险管控制度、风险点登记台账、危险源辨识与风险评价记录，以及风险分级管控清单、危险源登记台账等内容的文件化成果；涉及（）、橙色风险时，其辨识、评价过程记录，风险控制措施及其实施和改进记录等，应单独建档管理。
A. 黄色风险
B. 红色风险
C. 绿色风险
D. 白色风险
[单项选择]个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.2
[单项选择]销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
A. 30日
B. 25日
C. 15日
D. 1日
[判断题]根据公司证券经纪人客户回访制度有关规定，营业部对证券经纪人客户首次回访后每2年应当至少回访一次。
[单项选择]农药经营者应当建立采购台账，采购台账应当保存（）年以上。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]《大气污染防治法》规定，工业涂装企业应当使用低挥发性有机物含量的涂料，并建立台账。台账保存期限不得少于（）年。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 五
[单项选择]为了便于检索电缆线路档案资料，应建立设备台账，台账按电压等级和线路（）
A. 统一
B. 设置
C. 分类
D. 记录
[判断题]建立健全统计台账，是用水、节水管理的一项基础工作。
[多项选择]根据公司规定，以下台账属于物资设备部必须建立的台账有（）。
A. 限额供应台账
B. 报销登记台账
C. 机械设备动态台账
D. 外协队领料台账
