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[单选题]导游入住酒店,一游客发现自己所住房间有蟑螂,要求导游人员调换房间,导游人员正确的处理方法是( )。
A.立即联系酒店进行处理。不能立即解决,要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求,必要时应调换饭店。
B.马上通知旅行社,让领导出面协调
C.说服游客将就一下,出门游客没必要斤斤计较
D.不给换房
[单选题] 395.《导游人员管理条例》规定,景点景区的导游人员管理办法,由()制定。
A.省级旅游主管部门
B.省级人民政府
C.省级人大
D.国家旅游主管部门
[多选题]入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（ ）。
A.告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C.首先要带游客去正规的古玩商店
D.提醒游客保存好发票
E.提醒游客保留古玩上的火漆印
[单选题]一游客嫌饭菜不合口味,要求单独用餐。导游人员正确的处理方法是( )。
A.劝游客尽量和大家一起用餐,可以让饭店为他换合口味的菜
B.告诉他这属于无理要求,自己不能予以满足
C.协助与餐厅联系,但费用自理
D.拒绝他的要求
[多选题]为防止旅游者在景点游览时走失,地陪导游应做好的工作有( )。
A.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者
B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线.所需时间.集合时间和地点
C.在游览中要注意旅游者动向,提醒掉队的旅游者跟上团队
D.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点.车型和车
[判断题]( )2136.()触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。
A.正确
B.错误
[判断题]( )2463.()"强化肯定态度,弱化否定态度"是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。
A.正确
B.错误
[单选题] 1171.《导游人员管理条例》规定,导游人员应当不断提高自身的(),这是导游人员的法定职责。
A.服务意识和职业道德水平
B.政治意识和服务意识
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[单选题] 1243.导游人员进行导游活动时(),不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直车停业整顿的处罚。
A.擅自变更接待计划的
B.造成旅游者人身财产损害的
C.欺骗旅游者消费的
D.擅自中止导游活动的
[单选题]( )148 对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。
A.旅游初期
B.旅游后期
C.旅游中期
D.旅游结束后
[单选题]导游人员应将（ ）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
